Question 1

Quais os Métodos de Pagamentos que aceitamos?

Accepted Answer

- Cartões de Crédito e Débito.
- Pix.
- Boleto.

Question 2

Para onde enviamos nossos produtos?

Accepted Answer

Enviamos para todo o Brasil e utilizamos múltiplos serviços de entrega, como Correios e transportadoras, assim o tempo de recebimento pode variar de acordo com a região do cliente. Em geral, o transporte ocorre entre 5 e 10 dias úteis.
Recomendamos que verifique o status do seu pedido junto ao protocolo de rastreamento.

Question 3

Politica de Privacidade

Accepted Answer

A segurança dos dados confidenciais dos nossos usuários é de extrema importância para nós e fazemos tudo o que está ao nosso alcance para protegê-las. Além disso utilizamos a plataforma Wix, que criptografa bancos de dados contendo informações confidenciais, de acordo com os padrões PCI, para adicionar proteção adicional às informações de identificação pessoal. Os métodos de criptografia tornam essas informações ilegíveis sem uma chave criptográfica. O Wix tem uma arquitetura de segurança de várias camadas para ajudar a proteger contra problemas de segurança 0-day. Os serviços de inscrição e login são completados através de um servidor seguro. As informações fornecidas no processo de inscrição são protegidas via comunicação HTTPS / SSL. O Wix usa funções hash de criptografia para proteger suas informações. Sua senha é armazenada como um resumo de hash e, no caso de uma violação de segurança, sua senha original não pode ser recuperada de nossos servidores.

Question 4

Politica de Envio e Devolução

Accepted Answer

Política de Envio:
Utilizamos múltiplos serviços de entrega, assim o tempo de recebimento pode variar de acordo com a região do cliente.
Em geral, o transporte ocorre entre 5 e 10 dias úteis.
Recomendamos que verifique o status do seu pedido junto ao protocolo da transportadora.
Caso a entrega não seja concluída, a mercadoria permanecerá junto a transportadora por sete dias até a devolução do produto junto ao distribuidor.

Política de Devolução e Troca:
Se caso os produtos não estiverem de acordo com o solicitado ou com defeitos de fabrica, você terá o prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento para realizar a devolução da compra.
Vale ressaltar que toda a mercadoria devolvida deve retornar nas exatas condições as quais foram entregues, caixa em ótimo estado com todos os acessórios, manuais e itens que compõem o produto.
Vale ressaltar que a Acácia Parfuns não efetuará a troca nas seguintes situações:
– Ter violado o lacre;
– Ter usado o produto;
– Dano acidental ou provocado.

​Como acionar a troca ou devolução do produto?
​Basta entrar em contato pelo telefone 19 993718849, ou por e-mail acaciaparfuns@outlook.com (mailto:acaciaparfuns@outlook.com)ou através do formulário aqui no site e fazer a solicitação. O cliente deve abrir o chamado informando:
​– O número do pedido de origem;
– Qual o produto a ser trocado ou devolvido;
– Qual o endereço que o produto foi entregue (incluindo CEP);
– Número do Telefone/Whatsapp para contato.

​Após a solicitação de troca ou devolução um e-mail será enviado para você com as informações acerca de todo o processo de devolução do produto. 
Neste caso, todo o processo de troca ou reembolso do valor será feito somente após o produto chegar em nossa empresa. Assim que efetuarmos a análise do produto, você será avisado por e-mail e pelos canais de atendimento estabelecidos sobre a atual situação, bem como acerca da continuidade do atendimento com a troca ou estorno do pagamento.

Reembolso do valor:
Assim que o produto chegar na Acácia Parfuns e o processo de análise de devolução for concluído, o valor será restituído a você.
Boleto Bancário: Em compras realizadas por boleto, o valor será reembolsado através de depósito bancário em até 15 dias, na conta corrente do comprador. Neste caso, o CPF do titular deve coincidir com o apresentado no pedido. Além de que, é necessário que você encaminhe para a gente através do e-mail  acaciaparfuns@outlook.com,(mailto:acaciaparfuns@outlook.com) todos os seus dados bancários para o depósito ser efetivado.
Cartão de Crédito: No caso do Cartão de Crédito, o estorno será realizado automaticamente, sendo disponibilizado na sua conta, dependendo da data de fechamento da conta mensal do cartão, em até duas faturas subsequentes. Esta transação gera uma comunicação automática para o e-mail do cliente informando o estorno.

Question 5

Nossa Politica de Loja

Accepted Answer

Atendimento ao Cliente
Nossa equipe oferece suporte aos nossos clientes antes, durante e depois da compra. Basta entrar em contato pelo telefone 19 993718849, ou e-mail acaciaparfuns@outlook.com (mailto:acaciaparfuns@outlook.com)ou ainda pelo formulário disponível aqui no site.

Segurança
A segurança das transações financeiras de nossos usuários é extremamente importante para nós. Estamos 100% comprometidos com a sua segurança online de nossos clientes. Nosso Site é protegido pelo Protocolo de Segurança SSL, que representa o máximo de segurança nas compras online e garante que suas informações pessoais e financeiras sejam criptografadas de ponta a ponta do processo. Além disso utilizamos a plataforma Wix, que valida a proteção das suas conexões HTTPS, mantendo suas conexões seguras e privadas e sua equipe monitora os sites Wix 24 horas por dia, 7 dias por semana em busca de qualquer atividade suspeita e efetua continuamente análises de segurança de software.
Conformidade com o PCI. O Wix Pagamentos está em conformidade com as regras do PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS). O PCI DSS é o mais alto padrão de segurança de informação para organizações ou empresas que aceitam pagamentos com cartão de crédito. O PCI DSS prevê a proteção da privacidade e da confidencialidade de dados de cartões utilizados para pagamento. Este padrão ajuda a criar um ambiente seguro, melhorando a qualidade dos dados do titular do cartão e reduzindo casos de fraude com cartão de crédito. Além disso, o PCI certifica-se de que os dados de pagamento sejam armazenados de maneira segura e inviolável, avaliando rigorosamente todos os processos.
Certificação TLS. O Wix usa criptografia TLS (Transport Layer Security) para ajudar a proteger suas transações financeiras online.
O Wix foi auditado e certificado como compatível com a ISO 27001 que descreve as práticas recomendadas do setor para gerenciar riscos de segurança, ISO 27701 que descreve as práticas recomendadas do setor para gerenciamento de informações de privacidade, ISO 27017 que descreve as práticas recomendadas do setor para técnicas de segurança em um ambiente público de computação em nuvem, ISO 27018 que descreve as práticas recomendadas do setor para técnicas de segurança para proteção de PII em um ambiente público de computação em nuvem.